5 Secchi per il coinvolgimento del paziente e il ruolo di HIT

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Di Barbara Ficarra, RN, BSN, MPA

Che cos'è il coinvolgimento del paziente?

Il coinvolgimento del paziente è una connessione tra paziente, caregiver e operatore sanitario. Si instaura un rapporto di fiducia e si favorisce il rispetto reciproco. I pazienti e le loro famiglie sono responsabilizzati e sono attivi nelle decisioni sanitarie. Tuttavia, il coinvolgimento del paziente inizia prima dell'interazione iniziale con gli operatori sanitari.

Quando pazienti e consumatori riconoscono la necessità di essere responsabili della propria salute, il coinvolgimento dei pazienti si evolve. I pazienti ei consumatori possono scegliere di partecipare attivamente alla loro assistenza sanitaria. Quei pazienti e consumatori che scelgono di essere attivamente coinvolti e responsabili della loro salute, lavorano insieme ai loro fornitori di assistenza sanitaria per raggiungere con successo i loro obiettivi e bisogni di salute.

Un recente studio condotto (link pdf) dal National eHealth Collaborative "2012 NeHC Stakeholder Survey", ha rilevato che il 64% del sondaggio delle parti interessate ha descritto il "coinvolgimento del paziente" come: "Il paziente utilizza materiale educativo e risorse online per conoscere una salute migliore o la propria proprie condizioni di salute”.

È interessante notare che la maggior parte delle parti interessate intervistate ritiene che l'utilizzo di materiali didattici e risorse online rifletta al meglio la definizione di coinvolgimento del paziente.

Ottenere informazioni sanitarie online aiuta a iniziare la conversazione tra il paziente e gli operatori sanitari. Internet è uno strumento che aiuta a migliorare la comunicazione e la collaborazione. Il vero “impegno” è connessione, comunicazione, collaborazione e rispetto.

Alla luce dell'uso significativo e del coinvolgimento dei pazienti delle Accountable Care Organizations (ACO) è diventata la parola d'ordine e gli ospedali e i sistemi sanitari chiedono a gran voce di trovare modi per collaborare con i pazienti per rendere l'assistenza ospedaliera più sicura, più affidabile e meno costosa. Prevenire le condizioni acquisite in ospedale e aiutare i pazienti a guarire senza complicazioni per evitare il riospedalizzazione entro 30 giorni dalla dimissione, ha "il potenziale per risparmiare fino a 35 miliardi di dollari in tutto il sistema sanitario, inclusi fino a 10 miliardi di dollari in risparmi Medicare, nei prossimi tre anni."

Informatica sanitaria e coinvolgimento

La tecnologia sanitaria svolge un ruolo fondamentale nell'aiutare i pazienti e le loro famiglie a gestire la propria salute e nel processo decisionale medico.

Un rapporto del Deloitte Center for Health Solutions (link pdf), ha rilevato che "due medici su tre concordano sul fatto che l'HIT può migliorare la qualità delle cure a lungo termine".

La tecnologia dell'informazione sanitaria (HIT) può aiutare a far progredire il coinvolgimento dei pazienti. Utilizzare cartelle cliniche elettroniche (EHR), cartelle cliniche personali (PHR) e comunicare con i pazienti utilizzando sistemi di messaggistica sicuri per e-mail e messaggi di testo sono modi per migliorare la qualità dell'assistenza.

La tecnologia mobile, le PHR e le EHR devono far parte della conversazione tra paziente e operatore sanitario.

Le informazioni sanitarie da sole non cambieranno le abitudini sanitarie o manterranno buone abitudini; è l'azione che intraprendi per contribuire a raggiungere una vita più sana.

Medici, infermieri e altri operatori sanitari possono aiutare a responsabilizzare pazienti e operatori sanitari. Quando i pazienti e gli operatori sanitari si sentono responsabilizzati, sono maggiormente in grado di partecipare alla loro assistenza sanitaria.

Diamo un'occhiata al coinvolgimento del paziente in termini di bucket. Sento che ci sono cinque secchi che contengono ingredienti essenziali per il coinvolgimento del paziente per prosperare e favorire un paziente potenziato.

5 secchi per il coinvolgimento del paziente

  • Empatia – Con l'empatia possiamo connettere, coinvolgere e responsabilizzare i nostri pazienti. L'empatia ci permette di capire cosa stanno attraversando i pazienti. Riconoscendo il loro stato emotivo e ascoltando attentamente, possiamo coinvolgere i nostri pazienti e consentire loro di essere proattivi e responsabili della loro assistenza sanitaria. Secondo Jodi Halpern, M.D., Ph.D. autore di "Cos'è l'empatia clinica?" nel Journal of General Internal Medicine:  "L'empatia implica essere commossi dalle esperienze di un altro. Al contrario, un gruppo dirigente della Society for General Internal Medicine definisce l'empatia come "l'atto di riconoscere correttamente lo stato emotivo di un altro senza sperimentarlo personalmente".
  • Collaborazione – Lo sviluppo di una partnership con il tuo fornitore di assistenza sanitaria è fondamentale. La collaborazione non è solo condivisione di informazioni sanitarie; è l'interazione tra paziente, caregiver e provider. Medici e altri operatori sanitari hanno l'opportunità di discutere l'uso della tecnologia per promuovere e mantenere la salute e raggiungere i tuoi obiettivi di salute. Dal monitoraggio remoto dei pazienti alle app per la salute, gli operatori sanitari possono educare i pazienti e gli operatori sanitari sulla tecnologia utile. (Inoltre, il coinvolgimento del paziente si basa su un approccio coordinato e collaborativo con le parti interessate, inclusi consumatori, pagatori, fornitori, istituzioni governative e accademiche e di ricerca, ecc. per buoni risultati per i pazienti e un'assistenza di qualità al paziente.)
  • Ascolta e Comunica – L'ascolto è un'abilità estremamente importante e la comprensione delle esigenze dei pazienti è fondamentale. È essenziale comunicare con i pazienti con un linguaggio semplice. Poiché gli operatori sanitari coinvolgono i loro pazienti con empatia, possiamo farli sentire apprezzati e rispettati e, ascoltando e comunicando efficacemente con i nostri pazienti, possiamo sviluppare un piano di trattamento specifico per le loro esigenze. I pazienti sono il centro e il membro più prezioso del team. Dobbiamo coinvolgerli nelle loro cure e capire che sono parte integrante dell'équipe sanitaria. Dobbiamo incoraggiarli a essere un sostenitore della propria assistenza sanitaria. Dobbiamo far loro sapere che va bene fare domande e prendersi cura della loro salute. I pazienti possono avere qualche dubbio su se stessi nel mettere in discussione gli operatori sanitari. Potrebbero sentirsi a disagio e forse potrebbero avere difficoltà ad esprimersi, ma possiamo rassicurarli e continuare a incoraggiarli a essere proattivi.
  • Motivazione – La motivazione attraverso le parole e la lode può essere utile. Possiamo anche contribuire a motivare i nostri pazienti comprendendo che la tecnologia ha un ruolo incredibile nell'aiutare i pazienti a raggiungere i loro obiettivi di salute e a promuovere o mantenere uno stile di vita sano. “Sfruttare la tecnologia mobile è fondamentale e potrebbe essere possibile un'adozione diffusa. Semplici messaggi e promemoria motivazionali possono aiutare a promuovere una relazione più forte con gli operatori sanitari e possono consentire ai pazienti e ai consumatori di agire. Il coinvolgimento del paziente è essenziale per un'assistenza sanitaria di qualità. La tecnologia mobile può essere il collegamento per collegare i punti nell'assistenza sanitaria. Può aiutare a trasformare la vita dei pazienti e fornire una partnership più forte con gli operatori sanitari”.
  • Azione – È necessaria un'azione per raggiungere i tuoi obiettivi di salute. Il gioco consente alle persone di diventare attive e impegnarsi nella loro salute. Problemi come l'aderenza ai farmaci, la gestione delle malattie croniche e l'assistenza prenatale possono essere a portata di mano. Ricevendo messaggi di testo tramite uno smartphone, i pazienti possono diventare proattivi nella loro assistenza sanitaria. Esistono strumenti per aiutare i pazienti e il Center for Connected Health offre una varietà di modi per aiutare gli operatori sanitari a interagire attraverso la tecnologia mobile.
  • Linea di fondo

    Per coinvolgere efficacemente pazienti e caregiver, gli ospedali e i sistemi sanitari devono definire chiaramente il coinvolgimento del paziente e definire il ruolo del paziente e del caregiver. Quando un paziente o un familiare richiede una copia della propria cartella clinica durante il ricovero (o una stampa dei dati pertinenti), i pazienti presumono che gli verranno fornite immediatamente tali informazioni. Tutte le parti interessate devono essere sulla stessa pagina per essere pienamente coinvolte. La tecnologia sta trasformando l'assistenza sanitaria, ma una costante deve rimanere, e questa è la relazione che si forma tra il paziente e l'operatore sanitario.

    Ed è fondamentale che gli operatori sanitari si impegnino con empatia. Con l'empatia ci colleghiamo, capiamo, ascoltiamo e possiamo coinvolgere e responsabilizzare i nostri pazienti per essere proattivi e responsabili della loro salute. È imperativo che gli operatori sanitari introducano la tecnologia nella conversazione e offrano informazioni preziose per aiutare i pazienti a raggiungere i loro obiettivi di salute.

    Il tuo turno

    Qual è la tua definizione di coinvolgimento del paziente e la tecnologia ha un ruolo nel coinvolgimento del paziente?

    Ci piacerebbe che tu condividessi i tuoi pensieri penetranti nella sezione commenti qui sotto. Come sempre, grazie per il tuo tempo.

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    Risorse utili

    Centro Deloitte per le soluzioni sanitarie (Harry Greenspun, MD)

    Centro per la salute connessa (Joseph C. Kvedar, MD – The cHealth Blog)

    Healthcare.gov

    [This post, 5 Buckets to Patient Engagement and the Role of HIT, is a subsequent post to Patient Engagement and Health IT – Social Media Voices.]

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    [Image:  iStockphoto]