Aggiornato: Mobile Health-The Kaiser Way-Un'intervista con Bernard J. Tyson

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Di Barbara Ficarra, Marina militare, BSN, MPA

Un sistema sanitario di riferimento per l'innovazione e la tecnologia digitale

Bernard J. Tyson, presidente entrante e amministratore delegato di Kaiser Permanente

"È qualcosa che i nostri membri volevano, ce l'hanno e lo adorano", ha dichiarato Bernard J. Tyson, presidente e amministratore delegato di Kaiser Permanente, in una recente intervista telefonica. La "cosa" a cui si riferisce Tyson è la tecnologia digitale che consente ai membri della Kaiser Permanente di inviare e-mail ai propri medici. Ad oggi, ci sono "14 milioni di visite elettroniche", ha affermato, ei membri ottengono l'accesso tramite un'app mobile per smartphone gratuita.

Questa tecnologia digitale crea relazioni con i medici, ha affermato Tyson. Il modello di app mobile consente ai pazienti di costruire una relazione con il proprio medico, stabilire quella relazione e quindi è guidato dai membri che lavorano con i propri medici attraverso la tecnologia online, ha aggiunto. I membri inviano messaggi di posta elettronica ai loro medici con domande; possono fissare appuntamenti e accedere ai risultati di laboratorio. È guidato dal punto di vista dei membri. "Ho fatto tre visite elettroniche con domande per il mio medico." L'e-visit mi ha permesso di avere un'interazione diretta con il mio medico, ha detto. E, se avessi bisogno di vedere il mio medico, prenderei un appuntamento online.

Privacy e sicurezza
La protezione delle informazioni dei pazienti in un mondo digitale è fondamentale. La privacy è una preoccupazione e alla domanda se ci sono stati problemi con la privacy e la sicurezza, il signor Tyson ha risposto: "No."

La principale area di interesse è assicurarsi che sia crittografata, sicura e con password codificata, ha affermato. La riservatezza del paziente è una preoccupazione e ci assicuriamo che i record siano protetti, ha aggiunto. Abbiamo ulteriore sicurezza per lo screening. "C'è un'impronta digitale elettronica, quindi sappiamo sempre chi ha avuto accesso al record." Ha aggiunto: "L'intera questione della riservatezza dei pazienti è dal punto di vista pubblico, assicurandosi che i loro registri siano protetti e utilizzati solo da personale autorizzato. In Kaiser Permanente, prendiamo molto sul serio la privacy e la sicurezza dei pazienti, tanto che ci assicuriamo che i nostri record rimangano il più protetti umanamente possibile ".

La più grande sfida della tecnologia digitale
La tecnologia digitale sta trasformando l'assistenza sanitaria ei pazienti accedono ai loro medici in modo digitale. La più grande sfida della tecnologia digitale (e-visite), ha detto il Sig. Tyson, è che i medici di Kaiser Permanente stanno già mettendo a disposizione giornate intere. "Ora i nostri medici lavorano dieci, dodici ore al giorno, poi tornano a casa e possono lavorare un altro paio d'ore per recuperare le e-mail." C'è un aumento della domanda, ma questa è una sfida, non uno svantaggio, ha detto. "È un'opportunità per la tecnologia che è prontamente disponibile." Non ci sono incentivi per i medici a inviare e-mail ai propri pazienti, tutti i medici della Kaiser Permanente partecipano e interagiscono con i pazienti tramite visite elettroniche. Secondo il Sig. Tyson, circa 4,2 milioni degli oltre 9,1 milioni di membri Kaiser Permanente sono registrati con KP HealthConnect ™ e 32 milioni di risultati di laboratorio sono stati visualizzati online. Ci sono state 118 milioni di visite a KP.org e oltre 12 milioni di prescrizioni sono state compilate in modo sicuro online utilizzando la tecnologia delle cartelle cliniche elettroniche di Kaiser Permanente.

L'invio di e-mail con i medici può impedire una visita non necessaria, quindi i pazienti "lo adorano", ha detto Tyson, "Questo fa parte dell'assistenza connessa di Kaiser Permanente.

Telehealth
Dal momento che i membri stanno già inviando un'e-mail ai loro medici, la prossima progressione naturale è passare alla telemedicina, ha affermato Tyson.

“Qui alla Kaiser Permanente abbiamo già approfondito il mondo della telemedicina. Grazie al nostro sistema di consegna unico, possiamo effettivamente fornire assistenza in ambienti domiciliari e strutture mediche ambulatoriali ". Ad esempio, “potremmo avere uno specialista sulla costa orientale e un paziente sulla costa occidentale che ha una malattia rara che vogliamo che lo specialista della costa orientale dia un'occhiata; ora possiamo realizzarlo tramite la tecnologia di telemedicina ". Abbiamo la capacità di utilizzare la telemedicina anche in ambito dermatologico, ha detto. "Con la precisione dell'alta definizione, è incredibile quello che siamo in grado di fare con la telemedicina".

I medici vogliono mantenere il contatto visivo con il paziente, ma ciò non significa necessariamente che il paziente debba recarsi per la visita di un medico ogni volta.

Dal concetto al design
Kaiser Permanente è all'avanguardia nell'innovazione e nella tecnologia. Nel loro "magazzino dell'innovazione" noto come Sidney R. Garfield Health Care Innovation Center, concettualizzano idee e progettano un piano. È il loro laboratorio vivente. Tyson dice che è come un vecchio film di James Bond in cui hanno un sito innovativo con gadget simili a OO7. Al Garfield Innovation Center, fanno brainstorming sull'erogazione dell'assistenza e costruiscono moduli di lavoro all'interno del centro, un luogo in cui progettare il futuro dell'assistenza sanitaria. "Kaiser Permanente ha una storia di essere all'avanguardia in termini di innovazione e tecnologia", ha detto Tyson. "Questa tecnologia è stata un fattore abilitante." Ha scherzosamente parlato di guardare la chirurgia robotica presso la struttura West LA Kaiser Permanente, dicendo che sembrava che stesse guardando un "gameboy".

La progettazione della casa medica del futuro viene affrontata presso il Sidney R. Garfield Health Care Innovation Center di Kaiser Permanente.

Tyson ha parlato di un frigorifero interattivo. Quando tocchi il frigorifero ti dice il tuo conteggio delle calorie, cosa c'è dentro e cosa dovresti mangiare, ha detto. Ti fornisce informazioni per aiutarti a fare scelte intelligenti nella vita. "Offre un'incredibile opportunità per fornire informazioni sulla salute". Puoi fare un tour del Sidney R. Garfield Health Care Innovation Center qui.

Tendenze delle app mobili
La prima domanda che ho posto a Bernard Tyson riguardava le app mobili. Gli ho chiesto se i medici prescrivono app per la salute ai loro pazienti. "Dipende dalla popolazione di cui si prendono cura", ha detto. "Credo fermamente che quando i medici e gli altri caregiver continuano a pensare a come aggiungere valore a una persona che sta cercando di rimanere in buona salute; cercheranno strumenti e tecniche che permettano alla persona di auto-dirigere la propria cura quando non è sotto la cura diretta del proprio medico. " Gli investitori stanno investendo molti soldi in questo. Cose come Fitbit®, Jawbone e gadget per camminare, dormire e fare esercizio; questa sarà una tendenza nella tecnologia mobile, ha detto Tyson. (Maggiori informazioni sul lancio di Kaiser Permanente di un'API aperta chiamata Interchange in un prossimo post. Interchange consente agli sviluppatori di app di utilizzare le informazioni pubblicamente disponibili di Kaiser Permanente per uso personale.)

Futuro
"In futuro, vedrai come la tecnologia supporterà le persone con malattie croniche", ha aggiunto Tyson. Per i pazienti con esigenze complesse ci sarà la gestione dei farmaci, la gestione degli appuntamenti e promemoria per i pazienti di prendere le loro pillole.

"Questa è una grande opportunità per il settore sanitario", ha affermato Tyson. "È molto frammentato come settore."

La tecnologia consentirà a questi silos sanitari di unirsi e lasciare spazio all'integrazione e al coordinamento tra tutti gli aspetti del settore sanitario, ha affermato Tyson.

Mi è piaciuto molto parlare con Bernard Tyson. La sua energia e il suo entusiasmo per la tecnologia sono evidenti. Avere leader al timone che fanno il salto perché sanno che è l'approccio "adesso" e non "un giorno" è ciò che crea un cambiamento positivo. "Al Kaiser Permanente" non è il, ci auguriamo, crediamo, accadrà; lo stiamo facendo al Kaiser Permanente ", ha detto Tyson. "Il futuro è qui", ha aggiunto.

La visione di Kaiser Permanente: "Come aiutare una persona a vivere una vita sana, non solo per continuare a venire a Kaiser Permanente", ha detto Tyson.

La trasformazione dell'assistenza sanitaria inizia con i leader pronti a correre un rischio, saltare la curva e immergersi in nuove idee per creare una vita migliore e più sana.

Revisionato e revisionato da Kaiser Permanente 6/6/13

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