La connessione è fondamentale nello spazio dei social media

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Di Barbara Ficarra, RN, BSN, MPA

Le persone impegnate nelle piattaforme di social media lo usano per costruire e rafforzare relazioni, stabilire fiducia, fare rete e potrebbe fargli fare una passeggiata lungo il corridoio.

Un recente articolo su Harvard Business Review, "Social Strategies That Work", l'autore Mikotaj Jan Piskorski scrive che i siti di incontri hanno incassato complessivamente      1 miliardo di dollari nel 2010 collegando sconosciuti e, di conseguenza, si stima che si sia verificato uno su sei nuovi matrimoni.

I siti di incontri hanno avuto successo nello spazio dei social media, ma perché alcune aziende falliscono? In una parola… Connessione.

Piskorski ha studiato più di 60 aziende nello spazio sociale online di vari settori che vanno dalla produzione, ai beni di consumo confezionati ai servizi finanziari. Le aziende che si sono comportate male nonostante si fossero impegnate in piattaforme di social media networking lo hanno fatto perché erano interessate solo a sbandierare il proprio messaggio commerciale o lo usavano per cercare feedback dai clienti.

I consumatori non sono interessati a entrare in contatto con aziende abbienti; vogliono connettersi con le persone.

“I clienti rifiutano tali aperture perché il loro obiettivo principale sulle piattaforme è connettersi con altre persone, non con le aziende. Questo comportamento non è difficile da capire. Immagina di sederti a tavola con gli amici quando uno sconosciuto prende una sedia e dice: "Ehi! Posso venderti qualcosa?" Probabilmente diresti di no, preferendo la conversazione dei tuoi amici ai progressi aziendali. Molte aziende hanno imparato questa lezione nel modo più duro.

Al contrario, le aziende che hanno riscontrato ritorni significativi hanno ideato strategie sociali che aiutano le persone a creare o migliorare le relazioni. Funzionano perché sono coerenti con le aspettative e il comportamento degli utenti sulle piattaforme social. Per tornare alla nostra analogia con la cena, un'azienda con una strategia sociale si siede al tavolo e chiede: "Posso presentarti qualcuno o aiutarti a sviluppare migliori amicizie?" Questo approccio ottiene molti più acquirenti".

Operatori sanitari e organizzazioni sanitarie

Il modo in cui le aziende stanno imparando a impegnarsi nel networking sui social media per creare e migliorare le relazioni, le organizzazioni sanitarie e gli operatori sanitari si stanno impegnando attivamente nello spazio per raggiungere gli stessi obiettivi.

I pazienti e i consumatori di assistenza sanitaria non sono interessati a connettersi con organizzazioni che trasmettono il proprio messaggio commerciale; vogliono entrare in contatto con persone che possono fornire e condividere preziose informazioni e indicazioni sulla salute.

Mentre sempre più organizzazioni sanitarie iniziano ad adottare e impegnarsi in reti di social media, è fondamentale che si impegnino nello spazio dei social media per connettersi con i consumatori di assistenza sanitaria.

Johnson & Johnson

“Penso che le aziende sanitarie abbiano una grande opportunità di connettersi con pazienti, medici, infermieri e altre organizzazioni sanitarie digitali attraverso l'uso dei social media. Ascoltando, condividendo e imparando, saremo in grado di partecipare a questa conversazione e, si spera, fornire un mezzo di comunicazione più aperto, personalizzato ed efficace con i consumatori e i professionisti del settore sanitario", ha affermato Rob Halper, direttore del dipartimento di comunicazione aziendale presso Johnson & Johnson.

Quindi, mentre alcuni siti di social media possono aiutare le persone a legare il nodo, le aziende sanitarie e gli operatori sanitari tra cui medici, infermieri e altri fornitori, possono aiutare a legare le persone a una vita più sana.

Il tuo turno

Ci piacerebbe sapere come usi i social media. Professionisti sanitari, vi connettete e interagite con i consumatori di assistenza sanitaria? Consumatori, perché il social media networking è prezioso per te?

Come sempre, grazie per il tuo tempo prezioso.

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