Social media: l'industria farmaceutica considera il coinvolgimento dei pazienti un must

0
46

Di Barbara Ficarra, RN, BSN, MPA

L'industria farmaceutica ritiene che il coinvolgimento dei pazienti sia una priorità, ma manca di presenza nel mondo dei social media. C'è un modo migliore per Pharma per far sentire il loro messaggio, e richiede di andare oltre i farmaci e uscire dal silo.

Non sono in Pharma e non sono un marketer, ma trovo incredibilmente frustrante che Pharma sia in ritardo nel mondo dei social media. Ho avuto l'opportunità di ascoltare e parlare con i leader di pensiero dell'industria farmaceutica al recente at ePharma Summit a New York.

Il messaggio generale continuo durante il vertice è stato l'entità del coinvolgimento del paziente. Il summit è andato oltre la “pillola” e la pubblicità e si è concentrato sul ruolo critico dei pazienti e sull'impatto dei social media; tuttavia Pharma (per la maggior parte) è dietro la curva quando si tratta di social media.

Come il digitale sta trasformando il modello di marketing farmaceutico"  una sessione informativa presentata da uno dei relatori principali, Charlotte McKines, Global Vice President, Marketing Communications and Channel Strategies, Merck & Co.

“Il digitale non è solo un canale; è davvero un modo diverso di fare affari e ha un impatto davvero su tutto, dalle nostre strategie alle nostre esecuzioni", ha detto McKines durante la sua presentazione sul palco. "Allora perché il digitale è importante?" lei chiese. "Abbiamo dichiarato tutti, tutti noi in questa stanza che vogliamo andare oltre la pillola, mentre portiamo i prodotti sul mercato, vogliamo concentrarci su soluzioni sanitarie che abbiano un impatto reale sui risultati dei pazienti e andare di nuovo oltre la pillola e possiamo' t farlo in isolamento.” “Dobbiamo avere un approccio coordinato con i pagatori, con i clienti, con i consumatori, con gli ospedali, con il governo e il digitale è davvero il punto di connessione. È il principale fattore abilitante che ci consente di connetterci con tutti i nostri stakeholder".

Quindi gli operatori sanitari in questo mercato sono sempre più connessi attraverso il digitale", ha spiegato.

“I clienti sono sempre più alla ricerca di informazioni utilizzando il digitale per ottenere informazioni, quindi vedi l'86% della maggior parte dei nostri clienti, i medici usano il web per raccogliere informazioni, ma soprattutto usano i siti non farmaceutici per ottenere informazioni sui nostri prodotti. In realtà non hanno molta fiducia e valore in questo momento nei siti farmaceutici. Quindi lottiamo davvero nelle scienze della vita per diventare davvero una fonte primaria di fiducia. Dobbiamo arrivarci perché trovare il posto giusto ed essere nella giusta destinazione per i nostri clienti ci dà davvero il vantaggio competitivo", ha spiegato.

"Quindi chi arriva per primo avrà davvero un vantaggio competitivo molto forte", ha detto categoricamente.

McKines spiega inoltre che è importante connettersi con i clienti che sono già lì.

Quali sono le chiavi per padroneggiare questa trasformazione? McKines afferma che ci sono tre modi per padroneggiare questa trasformazione:

  • Adeguare la mentalità dell'organizzazione—allinearsi per cambiare le esigenze dei clienti, migliorare l'efficacia della forza vendita e abbandonare l'approccio tradizionale. Il virtuale è la chiave, usa Podcast, Webcast. Usa le vendite come un solo canale. Sfrutta tutti i diversi canali e personalizza l'approccio in base alle esigenze dei clienti. I clienti stanno diventando più giovani, quindi dobbiamo impegnarci nel nostro allineamento generazionale. Diffondi tra i canali e vai dove sono i clienti.
  • Abbraccia e sfrutta le nuove tecnologie – meno spinta e più trazione. Sviluppa i contenuti giusti al momento giusto e nel posto giusto in modo che i clienti possano ottenere le informazioni quando sono pronti a farlo. Abbina l'esperienza non farmaceutica, in particolare per i clienti della generazione Y. Personalizza i contenuti e utilizza le analisi, conserva i dati e massimizza i risultati. Esci da Pharma e guarda come altri settori stanno coinvolgendo i clienti come Best Buy, eBay, PayPal e American Express.
  • Costruisci modelli di business nuovi, migliori e più forti, dato lo sfondo del digitale.
  • Social media porta collaborazione. Pharma ha l'opportunità di guidare la conversazione nel miglior modo possibile. Ascolta i clienti per ottenere informazioni dettagliate e rispondi rapidamente e in modo appropriato. Aumenta il coinvolgimento dei clienti attraverso i social media.

    Saggio consiglio e sembra semplice, quindi perché Pharma lo sta ignorando?

    Parlando con alcuni dei partecipanti, la semplice risposta universale è che il settore farmaceutico è paralizzato dalla mancanza di linee guida normative della FDA.

    Puro e semplice, questo sembra essere il motivo.

    Ma, dovrebbe essere?

    L'industria farmaceutica è intelligente e comprende il valore dei social media, ma vuole la guida della FDA.

    Mentre le linee guida della FDA rimangono nel limbo e non sono pronte per l'implementazione (la FDA ha stuzzicato l'industria con una bozza – PDF), rispondendo a richieste non richieste di informazioni off-label su farmaci da prescrizione e dispositivi medici. La Digital Health Coalition (DHC), un'organizzazione senza scopo di lucro è stata creata per fungere da voce pubblica collettiva e forum pubblico nazionale per la discussione delle questioni attuali e future relative al marketing digitale ed elettronico di prodotti e servizi sanitari, ha sviluppato le proprie linee guida per migliori pratiche. Dai un'occhiata ai sette "Principi guida e migliori pratiche per aziende e utenti".

    Il DHC Social Guiding Principal Summit è stato condotto da Mark Bard e Joe Farris. "Il mondo sta cambiando e dobbiamo mettere in atto alcune barriere", ha affermato Bard, fondatore di DHC, durante la presentazione.

    In una sessione di fuoco rapido, "Utilizza i social media come parte di una campagna completamente integrata", presentato da Spilios Asimakopoulos, Direttore Marketing Technology COE, Janssen Pharmaceuticals e Clement Chan, Direttore, Digital Marketing, Janssen Pharmaceuticals, hanno parlato della presenza Facebook di Janssen, nonostante l'assenza di linee guida normative da parte della FDA. Janssen si impegna online con i pazienti nella comunità della psoriasi e ha 7.254 fan su Facebook.

    Tuttavia, ho chiesto se c'era una presenza su Twitter e Chan ha risposto che non c'è attività su Twitter perché "non c'è abbastanza spazio per parlare con i pazienti".

    Qui è dove mi permetto di dissentire. Twitter è un'enorme piattaforma di social media e coloro che non ne fanno uso stanno facendo un disservizio.

    Non credo che nessuno al vertice sosterrebbe che il coinvolgimento del paziente non è fondamentale, il contenuto è re, la trasparenza è un must, l'ascolto è richiesto, l'autenticità è un dato di fatto e la risposta in tempo reale è necessaria.

    Mentre Janssen sostiene Facebook, Janssen è attivo con il suo Vivere bene con la psoriasi community e hanno un monitoraggio 24 ore su 24 su Facebook. Un'altra azienda farmaceutica, Shire, utilizza Facebook specificamente come piattaforma di marca in cui il coinvolgimento dei consumatori non esiste perché non consentono commenti.

    Durante la sessione ho interrogato Joanne Curley, Director Regulatory Affairs, Advertising and Promotion, Shire, sul motivo per cui Shire utilizza Facebook se non consente commenti. Facebook è una piattaforma di social media e se i social media riguardano davvero il coinvolgimento del paziente e una conversazione bidirezionale, come è possibile che Shire non consenta commenti o interazioni? Non vanifica lo scopo dei social media?

    Ascolto, apprendimento, coinvolgimento, conversazione bidirezionale, trasparenza, condivisione autentica, sono i social media.

    Pensieri di Peter Pitts, presidente, Center for Medicine in the Public Interest

    • Se non lo diresti offline, non dirlo online
    • Usa il tuo miglior giudizio, molte persone in Pharma trovano spaventoso usare il proprio giudizio, ha detto.
    • Comprendi cosa stai facendo e in conclusione, Pharma è divisa e non coinvolta.

    Bonin Bough, Direttore Senior di Digital e Social Media, PepsiCo, ha detto di scegliere dove si desidera ascoltare e rispondere alla conversazione. Bough ha spiegato che non c'è molto coinvolgimento in corso quando le chiacchiere di Gatorade ruotano attorno ai postumi di una sbornia, ma ha detto che le conversazioni di mamme e allenatori sono interessanti per loro ed è lì che trascorrono il loro tempo e dove si verificano le conversazioni a due vie in tempo reale.

    Finalmente

    Sento che le aziende che non interagiscono con i pazienti e i consumatori stanno perdendo un dialogo significativo che può promuovere e tradursi in fiducia e sfruttare il potere delle persone per un marketing passaparola positivo.

    I social media riguardano la collaborazione, la connessione, la comunicazione e la comunità.

    Senza dubbio, il coinvolgimento del paziente è fondamentale e i social media non possono essere ignorati. Il settore farmaceutico è paralizzato dalla paura ed esita a tuffarsi nell'arena dei social media senza le linee guida della FDA.

    È tempo che Pharma smetta di trattenere il respiro in attesa delle linee guida della FDA e esca dal silo e si impegni fortemente con gli altri. Vai dove sono i consumatori, ascolta e rispondi in modo autentico.

    Una delle cose peggiori che un'azienda possa dire è: "Non l'abbiamo mai fatto in questo modo prima d'ora". Come può un'azienda andare avanti senza uscire dagli schemi o come a Guy Kawasaki piace dire "Salta la curva?"

    Raccogli le menti più intelligenti nei social media, utilizza le straordinarie risorse disponibili (elenco di seguito) e fallo semplicemente accadere.

    Non aver paura di provare qualcosa di nuovo. Se fallisce, almeno ci hai provato e offri scuse ai tuoi clienti, consumatori, pazienti, persone e individui (qualunque sia il termine che usi) e molto probabilmente ti perdoneranno e potrai andare avanti. Almeno ci hai provato e probabilmente hai guadagnato la fiducia dei consumatori.

    Ciò per cui la gente non ti perdonerà è cercare di nascondere le cose e, come ha detto McKines, i clienti non hanno davvero molta fiducia e valore in questo momento nei siti farmaceutici.

    Forse è ora che la C-Suite guardi oltre il tipico e sposti lo status quo a nuove entusiasmanti vette.

    Alcune aziende farmaceutiche che hanno saltato la curva e si impegnano nei social media

    Risorse per i social media

    Il tuo turno

    Ci piacerebbe che tu condividessi i tuoi pensieri e commenti perspicaci, sia che tu sia un consumatore o un operatore sanitario. Consumatori, cosa ne pensate della presenza di Pharma sui social media? Se sei un'azienda farmaceutica e sei presente sui social media, condividilo con noi.

    Come sempre, grazie per il tuo tempo prezioso.

    Connettiti con me | Rimani in contatto

    Segui Barbara su Twitter
    Visita Barbara su Facebook
    Mi piace Healthin30
    Connettiti con Barbara su Linkedin

    [Image-iStockphoto]