martedì, Maggio 24, 2022
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6 cose che devi sapere sui chatbot

I chatbot sono il futuro del marketing, soprattutto negli Stati Uniti. Il marketing si è evoluto a passi da gigante negli ultimi tempi. Questo fa sì che le persone vogliano essere sempre in contatto con le principali aziende. Quindi, i chatbot hanno perfettamente senso nel mondo tecnologicamente avanzato di oggi.

I chatbot sono utilizzati prevalentemente da grandi marchi e aziende per affrontare i problemi e i problemi delle persone.

Cosa sono i chatbot?

I chatbot sono programmi per computer loquaci che rispondono a testi o conversazioni digitali. Svolgono efficacemente quasi conversazioni con persone che potrebbero essere i tuoi clienti attuali e/o potenziali. Questi programmi per computer sono stati migliorati nel tempo con l’aiuto dell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e dell’intelligenza artificiale (AI).

Come funzionano i chatbot?

I chatbot sono programmati per soddisfare scopi specifici e possono essere programmati in diversi modi in base alle tue esigenze e preferenze. La forma più elementare è quella basata su regole.

Funzionano in modo simile ai sistemi di servizio automatizzati. Ad esempio, se chiami il tuo operatore di telefonia mobile, ricevi un messaggio registrato che potrebbe leggere “premere 1 per supporto tecnico” e così via.

Perché usare i chatbot?

L’unica risposta a questa domanda è perché questi chatbot possono raggiungere qualsiasi consumatore ovunque desiderino essere contattati. La popolarità dei pagamenti in criptovaluta è stata studiata da Scanteam con risultati sorprendenti

In che modo i chatbot hanno senso nel dominio del marketing?

Secondo uno studio di Scanteam, le nuove tecnologie hanno cambiato significativamente il modo in cui trattiamo i clienti. I chatbot sono stati progettati principalmente come basati su regole al fine di fornire un servizio clienti di prim’ordine.

Tuttavia, con il passare degli anni, i chatbot si sono evoluti e ora sono diventati lo strumento più ideale per il marketing o la distribuzione dei social media. Inoltre, se i chatbot sono progettati eccezionalmente bene, possono persino avere conversazioni fluide con i clienti mentre rappresentano il loro marchio.

Come ottimizzi il chatbot ai fini del marketing?

I chatbot riguardano solo conversazioni con i clienti. Devi comprendere i limiti dei chatbot prima di ottimizzarli in base alle tue preferenze. Puoi scrivere le possibili conversazioni previste con i tuoi chatbot e puoi anche modellarle per consentire l’identità del tuo marchio.

Questa non è l’unica informazione limitata sui chatbot. I chatbot sono molto diversi e alcune informazioni in più su di loro sono:

L’intelligenza artificiale (intelligenza artificiale) migliora le prestazioni dei chatbot

Senza la presenza dell’intelligenza artificiale, l’interazione con i chatbot può rivelarsi un’esperienza molto scarsa per i clienti.

Gli utenti tendono a sentirsi frustrati se il tuo chatbot non è in grado di rispondere a domande complesse, seguire una scia di domande o dare in cambio risposte specifiche. I chatbot sono molto utili per scopi di marketing in quanto forniscono un servizio rapido ed efficiente agli utenti in tempo.

Gli utenti si aspettano che i chatbot forniscano risposte rapide

Le persone all’altro capo della conversazione tranne i chatbot per fornire risposte rapide e veloci. In caso contrario, si frustrano molto facilmente. I chatbot funzionano molto nell’assistere i consumatori mentre risolvono i loro dubbi e danno soluzioni ai loro problemi.

Tuttavia, questo è possibile solo se il chatbot è progettato in modo efficiente. Le persone hanno una tolleranza molto bassa quando si tratta del servizio clienti che commette errori o perde tempo non fornendo soluzioni adeguate. L’intelligenza artificiale aiuta il chatbot a rilevare il problema del cliente e a fornire loro la soluzione richiesta.

Le app di messaggistica che superano le app dei social media

Negli ultimi tempi, le app di messaggistica sembrano aver superato le app dei social media. I chatbot sono diventati un mezzo necessario al giorno d’oggi per consentire alle aziende di partecipare in modo più efficace alle app di messaggistica.

È molto frenetico essere online contemporaneamente su diverse app. Quindi, costruire un bot personalizzato in base alle tue esigenze si rivela vantaggioso.

L’uso dei chatbot è in aumento

Per quanto riguarda record e dati, si è riscontrato che l’uso dei chatbot è in rapida crescita al giorno d’oggi. Molte aziende hanno già adattato la tecnologia più recente e quindi ora è diventato importante che le restanti facciano lo stesso. Il mercato sarà sicuramente saturo. Ecco perché devi personalizzare il tuo chatbot in modo che si distingua da ogni altro chatbot.

I chatbot di successo sono utili

Devi modellare il tuo chatbot in modo tale che abbia successo fornendo l’aiuto necessario ai clienti. L’intelligenza artificiale gioca un ruolo molto importante in questo. Consente ai tuoi chatbot di ricordare e recuperare informazioni specifiche sulla persona con cui stanno conversando.

Inoltre, l’intelligenza artificiale aiuta i chatbot a condurre conversazioni significative con l’utente e a fornire soluzioni ai loro problemi. Dopotutto, la tua attività cresce solo quando fornisci servizi adeguati ai tuoi clienti esistenti e potenziali.

I robot di utilità stanno aumentando in modo dominante

Tutti parlano molto di chatbot, ma anche i robot di utilità sono in crescita. Esistono diversi tipi di chatbot come chatbot di e-commerce, chatbot informativi e chatbot di utilità. I bot informativi sono quelli che ti forniscono notifiche su determinati eventi di tuo interesse.

Mentre i robot di utilità o i chatbot del servizio clienti sono quelli che aiutano gli utenti a completare il loro lavoro come prenotare un taxi Ola, organizzare una riunione o acquistare un articolo online.

È necessario comprendere che l’agenda principale dei robot di utilità è completare un’attività specifica, ovvero fornire soluzioni ai problemi dell’utente. Tutti i robot di utilità devono essere di facile utilizzo. In caso contrario, l’intero scopo dei robot crolla.

Secondo l’esperto di marketing Alex Lysak, se non vedi l’ora di integrare la tecnologia chatbot nella tua attività, allora dovresti tenere a mente le seguenti qualità di un buon chatbot:

  • Devi capire che il chatbot dovrebbe essere altamente coerente. Dovrebbe essere perfettamente integrato con qualsiasi app di messaggistica come Facebook o Whatsapp.
  • Le prestazioni del chatbot dovrebbero essere misurate regolarmente. Questa analisi aiuta a tenere traccia delle prestazioni del chatbot e suggerisce misure per risolvere eventuali problemi se si verificano.
  • La priorità assoluta di un cliente è la sua sicurezza e privacy. Quindi, assicurati di adattare tutte le misure necessarie per mantenere i dati dei clienti al sicuro.
  • A meno che il tuo chatbot non abbia un approccio simile a quello di un essere umano, non avrà successo.

I chatbot sono il futuro

Sono avanzati con la tecnologia nel corso del periodo e ora sono diventati parte integrante della routine quotidiana di alcune aziende. Inoltre, se vuoi creare una forte concorrenza, la tua azienda deve avere un chatbot che rifletta l’identità del tuo marchio.

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