martedì, Maggio 24, 2022
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Come i chatbot stanno migliorando il marketing digitale

Parole d’ordine come intelligenza artificiale, automazione, chatbot, ecc. si stanno infiltrando nel settore del marketing. Con così tante chiacchiere sull’impiego attuale e futuro della tecnologia nella sfera del marketing digitale.

È più importante che mai essere al passo con le ultime tendenze per garantire che il tuo marchio non rimanga indietro. Allora, cosa è di tendenza ora? Chatbot.

Hai sentito parlare – e probabilmente hai interagito con molti – chatbot prima d’ora. Ma invece dell’intera atmosfera da “acquisizione di robot”, questi chatbot stanno migliorando il marketing digitale come niente che l’industria abbia mai visto prima.

Esistono due tipi di chatbot: informativi e di utilità. I bot informativi forniscono fondamentalmente un nuovo formato per consentire ai consumatori di ricevere contenuti, idealmente in un modo più coinvolgente e personale.

I bot di utilità hanno lo scopo di risolvere i problemi degli utenti rispondendo alle domande, assistendo con gli acquisti online, programmando riunioni, e così via.

A seconda della piattaforma e degli obiettivi, un tipo di chatbot potrebbe essere più utile dell’altro per migliorare il tuo approccio al marketing digitale.

Chatbot nel marketing digitale

Qualunque cosa! I chatbot forniscono un servizio per i browser online, offrendo una soluzione rapida e diretta a qualsiasi domanda o dubbio che possano avere.

Poiché i chatbot possono trovarsi su qualsiasi piattaforma, i consumatori possono cercare e ricevere aiuto dal tuo bot, indipendentemente da dove si trovino. Che si tratti della tua pagina di destinazione, pagina Facebook, pagina del servizio clienti, ecc.

Avere un chatbot a portata di mano mette la tua attività in un enorme vantaggio. Per cominciare, i bot sono molto convenienti. Un chatbot può funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ridurre (se non eliminare) la necessità di rappresentanti del servizio prontamente disponibili.

I chatbot possono, quindi, eliminare l’estenuante processo di attesa in attesa per parlare con un rappresentante o per una risposta via e-mail che potrebbe non arrivare mai.

Le esperienze di interazione one-to-one dei consumatori con un chatbot possono anche aiutarli a costruire una relazione con il tuo marchio. La possibilità di ottenere un supporto rapido 24 ore al giorno incoraggia le persone a fidarsi del tuo marchio e delle prestazioni del suo servizio clienti.

La funzionalità di un chatbot consente inoltre al tuo marchio di connettersi con molte più persone, facilitando più conversazioni di marketing e tassi di conversione più elevati. Inoltre, automatizzando gran parte del servizio clienti (senza sacrificare un supporto utile), puoi concentrare gli sforzi umani altrove.

Questo non vuol dire che i chatbot siano pronti a sostituire completamente gli esseri umani nel servizio clienti. Ma per sottolineare il potenziale di maggiore efficienza reso possibile dai bot. Non tutti i consumatori saranno soddisfatti della risposta di un chatbot e richiederanno il contatto umano.

Tuttavia, un rappresentante potrà vedere tutte le informazioni fornite al bot e adattare la conversazione di conseguenza, per non far perdere tempo a nessuno. Le conversazioni reali possono essere ottimizzate dai primi passi compiuti dai chatbot.

I chatbot sono anche molto facili da configurare e riducono notevolmente i tempi di attesa dei clienti. Oltre a fornire risposte rapide, i bot possono analizzare e raccogliere dati dagli utenti con cui parlano, fornendo preziose informazioni sui desideri, le esigenze e il comportamento online dei consumatori. Pertanto, le informazioni sui chatbot possono aiutare a dirigere gli sforzi di marketing futuri.

Dove posso saperne di più su ciò che un chatbot può fare per me?

Il marketing digitale è solo la punta dell’iceberg. Per ulteriori informazioni, dai un’occhiata a Discover.bot, un sito di risorse per lo sviluppo di chatbot che ha lo scoop su tutto ciò che riguarda i chatbot. Scopri la storia dei bot, dell’intelligenza artificiale e persino come creare e sviluppare il tuo bot.

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