Come utilizzare l'IA per massimizzare l'acquisizione di clienti

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L'intelligenza artificiale è una delle tecnologie più versatili nel contesto attuale. Dal potenziamento della ricerca alle vendite, l'intelligenza artificiale trova applicazione in quasi tutti i settori e può essere il rivoluzionario che la tua azienda stava aspettando.

Fai crescere il tuo business con l'intelligenza artificiale

I clienti vogliono una gratificazione immediata; richiedono un supporto rapido, efficiente e affidabile, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, la maggior parte degli acquirenti sia nel B2B che nel B2C si aspetta che le aziende anticipino le loro esigenze e inviino loro comunicazioni personalizzate piuttosto che trattarle come un numero o una statistica.

Ovviamente non è umanamente possibile soddisfare le crescenti richieste dei clienti in modo soddisfacente. Tuttavia, software come i chatbot basati sull'intelligenza artificiale e altre tecnologie rivolte ai clienti possono aiutarti a personalizzare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite attraverso una migliore personalizzazione e strategie di acquisizione di lead.

Ad esempio, un chatbot può fornire un'assistenza clienti rapida ed efficiente 24 ore su 24. I dati indicano che i chatbot possono rispondere fino all'80% delle domande ripetitive o dirette indirizzando gli utenti a risorse pertinenti o pagine di domande frequenti.

Grazie alla programmazione in linguaggio neurale, i chatbot possono comprendere e rispondere alle domande contestualmente.

I chatbot migliorano anche l'acquisizione di lead e l'esperienza del cliente raccogliendo i dati degli utenti e salutando i visitatori del sito con offerte o informazioni personalizzate di conseguenza.

AI e acquisizione di clienti

L'intelligenza artificiale può aiutarti a ottenere informazioni cruciali sul comportamento degli acquirenti per aumentare la tua generazione di lead e le strategie di promozione. Di seguito, abbiamo discusso cinque modi in cui l'intelligenza artificiale può migliorare significativamente i tuoi sforzi di acquisizione di lead:

1) Genera lead più precisi con l'IA

Secondo un recente studio, il 61% delle aziende investe nell'IA per migliorare le attività di lead generation.

In generale, trovare, contattare e coinvolgere i lead richiede molto tempo e pazienza. Inoltre, la maggior parte dei lead si riscalda solo dopo più comunicazioni. Ma i venditori spesso si arrendono a questo punto a causa di sentimenti di rabbia, frustrazione e impotenza.

Fortunatamente, i chatbot non hanno sentimenti e possono lavorare instancabilmente per contattare migliaia di lead, più volte, per aiutare la tua azienda a raggiungere e acquisire più clienti.

Le piattaforme di vendita basate sull'intelligenza artificiale perfezionano ulteriormente la generazione di lead attraverso la profilazione automatica e il filtraggio dei lead in base ai dati preimpostati.

Ciò ti garantisce di concentrarti solo su lead di qualità, risparmiando tempo prezioso e migliorando in modo significativo le possibilità di conversione.

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2) Analisi predittiva per una migliore personalizzazione

L'intelligenza artificiale può prevedere il comportamento degli utenti per acquisire più clienti e incassare opportunità di cross-sell e up-sell.

Ciò diventa possibile elaborando i dati utente in crescita con sofisticati algoritmi della macchina per prevedere il probabile comportamento di un utente.

Armati di queste informazioni, i professionisti del marketing possono raggiungere i potenziali clienti al momento opportuno, con il messaggio giusto sul prodotto giusto, quando è più probabile che acquistino.

L'analisi predittiva può anche essere utilizzata per creare modelli di previsione del tasso di abbandono accurati. Con questo, puoi identificare gli utenti che hanno maggiori probabilità di abbandono in un dato periodo di tempo e intraprendere azioni di marketing appropriate per mantenerli.

3) Servizio clienti migliorato con AI

Il software basato sull'intelligenza artificiale può migliorare l'esperienza del servizio clienti e anche ridurre i costi associati.

Oltre ad abilitare i servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'AI consente alle aziende di utilizzare l'analisi dei dati e personalizzare il proprio servizio clienti. Con questo, i lead sono meglio soddisfatti e probabilmente acquisteranno dal tuo marchio.

L'intelligenza artificiale non solo fornisce informazioni sui clienti; può anche aiutarti a migliorare l'esperienza complessiva del cliente attraverso feedback e sondaggi regolari.

Puoi utilizzare un chatbot per chiedere agli utenti un punteggio NPS dopo ogni transazione in modo non intrusivo per comprendere meglio la loro esperienza.

Si può anche impiegare l'analisi del sentiment con l'ascolto sociale per categorizzare i commenti sociali in problemi e feedback attuabili.

4) Gestione intelligente delle e-mail

La posta elettronica rimane un canale chiave per l'acquisizione dei clienti. Fino al 59% dei marketer B2B considera la posta elettronica il canale più efficace per generare entrate. Inoltre, puoi migliorare ulteriormente il ROI dell'email marketing attraverso l'automazione basata sull'intelligenza artificiale.

Pensaci: i team spesso trascorrono ore nella composizione e nella pianificazione di e-mail per più segmenti di clienti. Tuttavia, anche con i segmenti giusti, non è possibile inviare e-mail personalizzate a tutti i clienti del tuo elenco.

Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono aiutare in questo caso monitorando i dati di navigazione e-mail degli iscritti e l'esperienza sul sito web per capire come interagiscono con i tuoi contenuti.

Tale tecnologia ti aiuta anche a creare contenuti iper-personalizzati e a distribuirli automaticamente in un momento opportuno, in base alle interazioni passate degli abbonati e al comportamento del sito.

Nel caso in cui sei preoccupato per la natura meccanica delle email automatiche, non c'è nulla di cui preoccuparsi. La moderna tecnologia di automazione è specializzata nella creazione di e-mail dal tono eccezionalmente autentico e che sembrano provenire da una persona reale.

Epson, uno dei principali produttori di stampanti, ha utilizzato le e-mail automatiche per vedere un aumento del 240% del tasso di risposta dei clienti e un aumento del 75% dei lead qualificati.

5) Chatbot intelligenti

Tutti hanno sentito parlare di chatbot nel servizio clienti. Ma i chatbot possono essere utilizzati per automatizzare vari processi, oltre al servizio clienti, per ottenere ottimi risultati per la tua attività.

Ma perché i chatbot sono così efficaci? Questo perché i chatbot hanno accesso a diversi punti dati incentrati sul cliente.

Alimentati da algoritmi di apprendimento automatico, i chatbot possono setacciare tutti questi punti dati, nonché informazioni e comportamenti passati, per fornire informazioni cruciali, ad esempio ciò che un utente probabilmente acquisterà dopo, se un utente è soddisfatto o è probabile che abbandoni, è il che l'utente deve affrontare qualsiasi problema specifico che interagisce con un contenuto particolare sul sito, ecc.

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Tali informazioni migliorano in modo significativo la generazione di lead, con un aumento fino a 3 volte della generazione di lead e del coinvolgimento dopo l'implementazione di un bot di vendita.

Prendi l'esempio di HubSpot che utilizza un mix intelligente di intelligenza artificiale e realtà per migliorare l'esperienza del servizio clienti e contemporaneamente spostare i clienti lungo il funnel di vendita.

Il chatbot serve in prima linea per ottenere tutte le informazioni preliminari. Una volta che una persona dal vivo è disponibile, può subentrare nella conversazione e chiudere il cliente.

Pensieri finali

L'integrazione dell'IA nelle strategie di acquisizione dei clienti può aiutarti a identificare i frutti a bassa portata e convertirli in opportunità di business redditizie.

Se stai cercando un punto di partenza, il chatbot per l'automazione delle vendite e del servizio clienti è una delle soluzioni basate sull'intelligenza artificiale più semplici da implementare e offre un enorme ROI se usato correttamente.

Ovviamente, l'intelligenza artificiale non è destinata a sostituire gli esseri umani. Piuttosto, li supporta nell'eliminazione delle attività ripetitive per liberare il loro tempo per il pensiero creativo e l'innovazione, la base dell'Industria 4.0.

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