lunedì, Novembre 29, 2021
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Di cosa ha bisogno la tua startup?

L'uso della live chat o del chatbot può essere piuttosto impegnativo per le start-up. A volte, non puoi permetterti un supporto in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sia chatbot che live chat hanno sicuramente i loro vantaggi. Ma è difficile capire quale soluzione sia migliore per la tua start-up se non contrasti le loro prestazioni.

È possibile raggiungere la soddisfazione del cliente escludendo completamente il fattore umano dal sistema di supporto? Leggi la discussione tra chatbot e chat dal vivo di seguito e scopri se la tua startup dovrebbe fare affidamento su un software di chat dal vivo o su un chatbot.

Live Chat Vs Chatbot per le startup Start

1. Velocità di risposta

I chatbot rappresentano un'incredibile soluzione di supporto se la tua preoccupazione principale è la velocità di feedback. I chatbot offrono una risposta entro un paio di secondi e possono anche gestire le richieste più dirette dei tuoi clienti, fornendo risposte accurate e precise.

Tuttavia, le aziende i cui clienti non si preoccupano di aspettare un po' più a lungo per ottenere una risposta completa, personalizzata e simile a quella umana possono prendere in considerazione l'implementazione della chat dal vivo.

Quindi, se i prodotti e i servizi che offri sono altamente personalizzabili e la loro personalizzazione influisce sull'esperienza del cliente, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo della chat dal vivo. In questo modo, possono facilmente comunicare e spiegare qualsiasi aspetto del tuo acquisto che il tuo chatbot potrebbe non essere in grado di gestire.

2. Convenienza e convenienza

L'implementazione dei chatbot potrebbe richiedere molto meno denaro rispetto all'uso della chat dal vivo, poiché i chatbot richiedono solo un investimento una tantum. Introducendo il supporto dal vivo, non solo decidi di investire nel software di supporto del servizio clienti, ma investi anche nell'assunzione di agenti.

In effetti, il 22% delle aziende afferma di ottenere un aumento delle entrate fino al 10% utilizzando la chat dal vivo. Inoltre, le persone che si rivolgono al supporto dal vivo hanno l'85% in più di probabilità di effettuare un acquisto.

Quindi, se stai cercando una soluzione con un piccolo investimento finanziario, puoi implementare un sistema di chatbot. Ma se desideri una soluzione conveniente, a lungo termine, prendi in considerazione un software di chat dal vivo in quanto fornisce un supporto più dettagliato e affidabile.

3. Impatto sulla qualità della comunicazione

I chatbot non sono ancora in grado di fornire supporto come un agente di live chat ben addestrato. E i clienti preferiscono ancora parlare con persone reali che mostrano comprensione ed empatia mentre rispondono alle richieste dei clienti.

Inoltre, a seconda della qualità del sistema di chatbot, questa soluzione basata sull'intelligenza artificiale potrebbe avere difficoltà a identificare le domande e le richieste dei tuoi clienti. Ciò può portare a maggiori frustrazioni e, quindi, a una diminuzione del tasso di fidelizzazione dei clienti.

Quindi, non sorprende che un software di live chat ben sviluppato fornisca una qualità di comunicazione superiore in quanto crea un ambiente di conversazione naturale e maggiori possibilità di personalizzazione.

4. Gestione di richieste semplici

I chatbot sono una soluzione di supporto perfettamente accettabile quando si tratta di semplici richieste dei clienti. Non solo forniscono risposte già pronte in pochissimo tempo, ma sono anche in grado di gestire un numero infinito di richieste alla volta.

Di conseguenza, se è più probabile che la tua start-up riceva domande semplici che possono essere affrontate senza il fattore umano, allora il sistema di chatbot è la soluzione giusta.

Lettura consigliata: I 6 principali motivi: perché le aziende scelgono i chatbot

5. Gestione di richieste complesse

Quando si tratta di richieste complesse, se utilizzi un sistema di supporto basato su chatbot, potresti riscontrare diversi tipi di problemi. Prima di tutto, il tuo chatbot potrebbe non essere completamente in grado di capire quale sia la richiesta del tuo cliente.

In secondo luogo, può anche comprendere parzialmente la domanda e fornire informazioni inesatte. In terzo luogo, potrebbe fornire un feedback troppo generico che non sarà utile ai tuoi clienti.

Il software di chat dal vivo ti aiuterà a gestire richieste complesse con il minimo sforzo. A seconda della complessità delle richieste dei clienti, gli agenti possono decidere se intendono:

  • Indirizzare i clienti alla sezione pertinente delle domande frequenti,
  • Consulta la knowledge base e aiutali a risolvere il problema in un paio di messaggi,
  • Avvia una sessione di co-browsing e fornisci un aiuto visivo alle richieste dei clienti.

La chat dal vivo offre una varietà di modi per risolvere problemi complessi mentre il chatbot non sembra adattarsi a questo tipo di scenario di supporto.

Chatbot vs. software di chat dal vivo: chi vince?

Le piccole imprese che si occupano di domande e richieste semplici e generiche tendono a optare per un chatbot come sistema di supporto conveniente ma utile. Tuttavia, le aziende con un numero più significativo di clienti di solito non possono immaginare la loro interazione con i clienti senza un software di supporto del servizio clienti e un agente professionale.

In termini di reattività, un chatbot può essere una soluzione migliore in quanto fornisce risposte più rapide. Tuttavia, se la tua preoccupazione principale è l'economicità a lungo termine, puoi implementare la chat dal vivo.

Da un lato, anche se un chatbot richiede un solo investimento, i suoi svantaggi possono causare più problemi. In pratica, con un chatbot, devi affrontare il rischio di incomprensioni e di aumentare le frustrazioni dei clienti dovute a risposte scarse e inadeguate.

D'altra parte, la chat dal vivo potrebbe richiedere investimenti aggiuntivi (formazione e stipendio dei dipendenti, acquisto di software, ecc.), ma ti consentirà di creare un sistema di supporto più stabile e affidabile.

Quando si tratta della qualità della comunicazione e delle preferenze dei clienti, la chat dal vivo è ancora una scelta migliore rispetto ai chatbot. In primo luogo, ci riferiamo a un'atmosfera davvero piacevole e amichevole, un'esperienza del cliente personalizzata e un approccio empatico.

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