In che modo i chatbot basati sull'intelligenza artificiale stanno ridefinendo l'assistenza clienti

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Viviamo nel 21 ° secolo in cui le tecnologie stanno rimodellando gli standard di servizio. Il servizio clienti è stato ridefinito con chatbot basati sull'intelligenza artificiale che hanno conquistato il settore offrendo un servizio di risposta sbalorditivo.

Il tradizionale servizio di risposta telefonica era incentrato sugli agenti umani che rispondevano alle chiamate in arrivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, nell'era odierna degli esperti di tecnologia, la funzione monotona di risposte ripetitive a domande simili è stata automatizzata con i chatbot.

I robot basati sull'intelligenza artificiale stanno portando il servizio clienti a nuove dimensioni. La risposta alle chiamate non si limita più a rispondere specificamente ai clienti sulle chiamate.

Tuttavia, con il cambiamento dei modi in cui i clienti si connettono alle aziende, anche le responsabilità di risposta vengono modificate.

I bot basati sull'intelligenza artificiale utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per condurre chat online con i clienti. Il software automatizzato utilizza la sintesi vocale per rispondere ai clienti analizzando istantaneamente la query.

Con AI-bot in assistenza, le aziende possono contattare i clienti immediatamente a differenza di un agente umano che è rimasto perplesso e frustrato in più chiamate contemporaneamente.

Non solo è questo, ma con un bot non vi è alcuna minaccia di abbandono delle chiamate ed è disponibile anche l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Chatbot AI che ridefiniscono l'assistenza clienti

L'assistenza clienti assistita da AI ha acquisito slancio con le aziende che testimoniano i vantaggi offerti da AI-bot.

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Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per il servizio di risposta telefonica

Servire le preoccupazioni dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prima era un sogno. Tuttavia, con l'introduzione delle tecnologie basate sull'intelligenza artificiale, l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è una realtà.

Con i bot integrati, è possibile rispondere alle domande dei clienti in qualsiasi momento. Inoltre, i robot non si sentono frustrati nel rispondere a domande simili tutto il giorno, a differenza degli agenti umani che tendevano a rispondere ai clienti in modo inappropriato dopo aver gestito più chiamate.

Inoltre, i bot non hanno bisogno di ferie, né pause, né sono imprecisi nelle risposte, quindi affrontare le monotone responsabilità di risposta è facile per loro.

Non solo è questo, ma con i bot non vi è alcuna minaccia di logoramento, motivo per cui le aziende possono risparmiare sui costi operativi spesi in precedenza per l'assunzione e la formazione di agenti.

Il vantaggio di essere sempre disponibili per i clienti è ciò che spinge le aziende ad avere un bot a bordo.

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No agli errori!

Lavorando con agenti umani, ci sono momenti in cui gli errori tendono a insoddisfare i clienti. Qualsiasi interpretazione errata o dati errati possono portare all'insoddisfazione del cliente, tuttavia, questo non è un problema con un bot.

I chatbot analizzano bene le interazioni cliente-azienda e arrivano con una corretta gestione dei dati. Pertanto, i problemi di affidabilità non sono un problema di minaccia con i bot.

Rispetto agli agenti umani, l'addestramento di un bot è più semplice. Inoltre, programmare e mantenere aggiornati i bot con tutti gli strumenti tecnologici è molto più semplice che far capire lo stesso agli agenti. I bot non dimenticano o interpretano erroneamente le informazioni in esso inserite, quindi non generano alcun errore.

I bot sono programmati per intraprendere azioni "preventive", a differenza degli umani che tendono a commettere errori e hanno cambiamenti di umore a causa dei quali l'esperienza dei clienti con un agente manuale non è la stessa di un bot.

Con l'aiuto dei bot che gestiscono il servizio di risposta alle chiamate, le aziende ottengono un assistente virtuale per rispondere alle chiamate analizzando i messaggi vocali dei clienti.

Allo stesso modo, i bot rispondono bene ai clienti rispetto ai messaggi di testo utilizzando la stimolazione da testo a voce e analizzano anche le interazioni con i clienti per trarre spunti per aiutare i fornitori di servizi a garantire l'efficienza del servizio in seguito.

Fonte: https://landbot.io/

Il grafico sopra mostra che i clienti utilizzano piattaforme di messaggistica per raggiungere i fornitori, quindi la risposta istantanea con i bot può migliorare l'immagine del marchio.

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Nel servizio di risposta al budget

Il servizio di risposta tradizionale richiede un team di esperti a bordo per rispondere alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, con i bot, non è necessario un team di professionisti, poiché i bot gestiscono più richieste contemporaneamente senza problemi.

I chatbot non sono mai sovraccarichi e comprendono le richieste dei clienti per fornire una risoluzione accettabile. I chatbot si assicurano che i clienti non lascino un'esperienza insoddisfacente.

Senza bot, i call center devono assumere un team di agenti interni e devono occuparsi della loro formazione e di altre necessità per prestazioni di servizio ottimali. L'attrito è ancora una cosa di cui preoccuparsi con la gestione manuale dei servizi, tuttavia, le aziende possono evitare lo stesso con i bot.

Piuttosto che investire nell'assunzione e nella formazione, le aziende possono integrare i bot basati sull'intelligenza artificiale e risparmiare molto. Il costo di manutenzione è basso con i servizi automatizzati, quindi è meglio avere agenti virtuali che rispondano ai clienti in modo accurato e intelligente.

Il vantaggio dei rinvii

Il servizio di segreteria telefonica non ha mai ricevuto personalizzazione. Tuttavia, con un bot AI che aiuta l'azienda, sono possibili servizi personalizzati.

Come?

Bene, l'IA interpreta le esigenze dei clienti analizzando la loro storia. Accedendo ai modelli di acquisto dei clienti e alle loro chat su Mi piace e Non mi piace, i bot aiutano le aziende a sapere cosa cerca il cliente. In questo modo è più facile influenzare l'interesse dei clienti e aumentare le vendite aziendali.

Il servizio di risposta alle chiamate mira ad aumentare la soddisfazione del cliente e con i bot che analizzano le esigenze dei clienti, è facile raggiungere i clienti con ciò che vogliono.

Aprendo le prospettive di upselling e cross-selling, i bot aiutano a comprendere meglio i clienti e a risparmiare tempo che prima veniva sprecato nell'analisi manuale delle esigenze dei clienti.

I clienti sono i sostenitori dell'azienda, quindi qualsiasi minaccia alla loro soddisfazione può avere effetti negativi sulla salute aziendale.

Questo è il motivo per cui sfruttare le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale aiuta a semplificare le funzioni monotone e aumentare le vendite utilizzando i referral dei requisiti dei clienti.

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I bot accedono a più canali

L'esperienza omnicanale è ciò che ogni cliente desidera oggi. Il servizio di risposta alle chiamate aumenta quando un bot basato sull'intelligenza artificiale aiuta ad accedere a più canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Canali come e-mail e telefoni per raggiungere i clienti sono stati utilizzati per anni, tuttavia, i bot utilizzano social media, applicazioni di messaggistica, siti Web, ecc. Per raggiungere meglio i clienti.

Fonte: https://landbot.io/

Quando un fornitore di servizi pensa di esternalizzare il proprio supporto clienti, cerca un'azienda BPO che utilizzi tecnologie moderne per raggiungere i clienti su piattaforme diverse.

Questo è il motivo per cui i BPO devono integrare la sorveglianza dei chatbot, poiché raggiunge istantaneamente i clienti su tutti i canali senza lasciare alcuna possibilità di insoddisfazione dei clienti.

Poiché i clienti oggi sono disponibili su piattaforme diverse, è indispensabile occuparsi di servizi di risposta efficienti su tutte le piattaforme.

I bot utilizzano canali moderni per raggiungere i clienti in tempo, quindi evitare soluzioni automatizzate non è una decisione equa. Per tenere d'occhio che i partner fedeli non passano alla concorrenza, è fondamentale sfruttare le ultime tecnologie.

Con l'accesso a più canali da parte dei bot, i clienti tendono a ottenere risposte istantanee alle loro domande e si riduce anche il fastidio delle lunghe code di chiamata.

Pertanto, perché evitare i bot e utilizzare il servizio di risposta tradizionale quando l'automazione può aiutarti meglio!

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I robot basati sull'intelligenza artificiale diventeranno più intelligenti

Le aziende BPO che lavorano con agenti manuali devono tenere d'occhio fisicamente diverse funzioni monotone. L'esecuzione delle attività manuali richiede un manager vigile che sia in ascolto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assicurarsi che non vi siano minacce alla soddisfazione del cliente.

Tuttavia, i bot sono agenti virtuali intelligenti che imparano continuamente dalle interazioni con i clienti e fanno avanzare i loro sistemi di risposta di conseguenza.

I bot raccolgono le informazioni sui clienti e traggono approfondimenti dalle stesse per semplificare meglio le risposte ai clienti in futuro.

I bot di intelligenza artificiale imparano cose nuove ogni anno che passa e si muovono per diventare più intelligenti. Con tali sistemi automatizzati, i BPO possono risparmiare il costo di assunzioni e formazione ripetitive e possono semplificare molte attività monotone.

In definitiva, i robot aiutano a beneficiare i clienti evitando loro di sperimentare stressanti lavori manuali. La parte migliore è che, grazie alla reattività immediata alle domande dei clienti, i bot aiutano le aziende a ottenere un'immagine di marca straordinaria.

Ending Statement

È essenziale sfatare il mito secondo cui i bot di intelligenza artificiale sono stati introdotti per sostituire gli umani. I chatbot mirano solo a semplificare le monotone funzioni di assistenza clienti.

Gestendo manualmente il servizio di assistenza clienti, le prestazioni del servizio sono interrotte da volumi di chiamate elevati che portano all'abbandono delle chiamate e al deterioramento del nome del marchio.

I robot basati sull'intelligenza artificiale offrono diversi vantaggi in quanto aiutano le aziende a rispondere alle chiamate ripetitive per conto degli agenti. I bot rispondono alle chiamate non tecniche che non richiedono l'intervento umano.

Se desideri semplificare il servizio di risposta telefonica monotono, i robot basati sull'intelligenza artificiale possono essere il tuo angelo custode.

Con risposte istantanee ai clienti, per rendere disponibile il servizio di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i bot aiutano le aziende che forniscono servizi a costruire un nome nel mercato.

Secondo un rapporto del 2018, il mercato dei bot valeva 1,274 miliardi di dollari e si dice che raggiungerà i 7,5 miliardi di dollari entro il 2024. Pertanto, evitare l'integrazione dei bot non è una buona idea.

Poiché il 60% dei clienti ha avuto un'esperienza felice con un bot, quindi perché lottare con il servizio di risposta alle seccature manuali quando un bot può semplificare gran parte delle responsabilità di risposta per te!

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